POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Edwinarango77@hotmail.com

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, contamos con un proceso estructurado para garantizar tu satisfacción bajo los siguientes términos:

1. PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN

•       El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio.

•       La solicitud debe enviarse al correo electrónico edwinarango77@hotmail.com o a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp  +57 321 7890143.

•       Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m..

2. REQUISITOS PARA EL CAMBIO

Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información completa:

•       Nombre completo y Cédula.

•       Número y fecha del pedido.

•       Número de contacto y especificación del producto a cambiar.

•       El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.

•       El artículo debe estar en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas originales.

3. CONDICIONES GENERALES

•       Costos de transporte: Los gastos de envío y cualquier otro costo derivado del cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

•       Limitación de cambios: Solo se permite realizar el cambio de un producto por una (1) única vez.

•       Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la solicitud, los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en hacerse efectivos.

•       Productos en Oferta: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección de "OFERTAS" no tienen cambio. Al ser artículos remanufacturados o discontinuados, la garantía legal no será exigible.

+1

4. ERROR EN LA ENTREGA

•       Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el error.

•       Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de edwinarango77@hotmail.com, la tienda asumirá los costos de recogida y el envío del nuevo producto.

5. DERECHO DE RETRACTO

•       Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer tu derecho de retracto. +1

•       El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.

•       Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado por la bodega.

•       El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción y aceptación del retracto por parte de la tienda.

+1

•       Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del cliente.

 

Aviso Importante: Esta información no constituye una recomendación legal y no nos hacemos responsables por su uso.